Solucionar una Aportación Impagada

Si has recibido una notificación de que tu aportación a un proyecto no se ha podido cobrar, ¡soluciónala cuanto antes! Para poder recibir tu recompensa y no poner en riesgo que el proyecto pueda llevarse a cabo.
Tanto si aportaste con tarjeta, tarjeta guardada o PayPal, sigue estos pasos: 
  1. Inicia sesión en Verkami con el usuario con el que hiciste la aportación. Puedes hacerlo siguiendo este enlace: https://www.verkami.com/users/me_pledges
  2. Debes inciar sesión con el email y contraseña que utilizaste para registrarte en el momento de realizar la aportación, o seleccionar el inicio con Facebook si te registraste por esa vía.
  3. Una vez iniciada la sesión, verás un banner superior rojo que pinchándolo te dirigirá al apartado Mis aportaciones de tu página de usuario/a.
  4. En este apartado, verás los diferentes proyectos a los que has aportado. En el que te ha fallado el pago verás una barra roja que indica que no se ha podido cobrar tu compromiso de aportación. Pincha en el botón de Solucionar el pago para solucionar la aportación.

A partir de aquí, en caso que la aportación al proyecto que ha fallado fuera hecha con:

Tarjeta

  • Te dirigiremos a la pasarela de pago segura del BBVA para que puedas solucionar la aportación con un pago directo.
  • Puedes utilizar para solucionar la aportación la misma tarjeta que utilizaste en su momento o cualquier otra.

Tarjeta Guardada

  • Te dirigiremos a la pasarela de pago segura del BBVA para que puedas solucionar la aportación con un pago directo.
  • Puedes utilizar para solucionar la aportación la misma tarjeta que utilizaste en su momento o cualquier otra.
  • En la solución del pago no puedes actualizar tu tarjeta guardada. Puedes eliminar la tarjeta guardada desde el apartado Ajustes de usuario/a si ya nos es válida. Y podrás guardar una nueva en el momento de realizar otra aportación seleccionando Recordar mi tarjeta.

PayPal

  • Al pinchar en Solucionar pago reintentaremos el cobro a tu cuenta PayPal.
  • En caso que no se pueda realizar, te indicaremos el error que nos indica a nosotros PayPal. Puedes mirar de cambiar alguna configuración en tu cuenta o realizar alguna confirmación pendiente que pueda estar impidiendo el pago. 
    • Algunos casos se solucionan estableciendo como método preferido al pagar otra de las formas de pago disponibles o una nueva en tu cuenta PayPal.
    • A continuación vuelve a pinchar en el botón de Solucionar pago en la sección de aportaciones en tu usuario en Verkami.
  • O si te sigue dando problemas y no detectas nada raro en la configuración de tu cuenta, puedes solucionarlo de forma rápida con una pago directo con tarjeta pinchando en Pagar con tarjeta.
    • Te dirigiremos a la pasarela de pago segura del BBVA para que puedas solucionar la aportación con un pago directo con tarjeta.

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